售后服务政策

电话热线服务（免费） 全年365天、
每周7x24小时400电话服务（400-068-2811）服务支持。 用户可以在直接以电话公司技术工程师，询问问题解决之道，报告产品瑕疵，询问文件说明，寻求技术指导等问题。

E-MAIL支持服务（免费）

全年365天、每周7x24小时E-mail服务支持。

E-mail：aixinny@163.com

 

远程技术支持服务（免费）

公司建立技术支持与响应中心，设置专人进行7×24小时值班。本公司在用户授权的情况下，可及时为用户提供远程在线故障诊断、分析和解决。

现场支持服务（免费/收费）

1. 在需要的情况下，本公司将派经验丰富的技术工程师及时到现场为用户提供服务。公司的技术工程师将置身于用户环境中，细致入微地体验系统运行状况，与用户面对面的交流探讨，进行可靠、有效的故障预测、问题追踪、异常排除、系统优化。

 

2. 理士国际在全国省/市级地区设有40多个办事处及服务网点，则由授权办事机构负责提供本地化的现场技术支持；如需差旅，用户方应承担理士国际工程师的差旅住宿费用，以及工程师的人工费用。

 

3. 提供 1-5年免费服务；（划分产品系列），如果保修期内产品出现质量问题工厂免费更换新产品，维修费用由我司承担；如果故障是超出质保及用户操作不当引起的，并且在免费服务期内，公司将只收取旅差费，免收技术服务费，本集团生产的产品可以保证用户超出质保期以外5-10年依然可以采购到相对于的备品备件。